iCustomer

Interaja e monitore seus clientes na Mídia Social

Comece agora

Acompanhe o que estão falando da sua marca nas redes sociais, interaja com seus clientes de qualquer lugar, unifique o histórico de relacionamento e identifique novas oportunidades de negócios em uma só plataforma.

A iCustomer é a solução de Social CRM da Plusoft que ajuda ampliar a visibilidade da marca na Mídia Social e permite entender o desejo e as necessidades do público-alvo, com a possibilidade de visualizar diferentes tipos de gráficos e filtros customizados, tornando assim mais assertivas as estratégias de comunicação e marketing. É uma plataforma no modelo SaaS (Software as a Service) que pode ser integrada ao CRM, armazenando as interações com clientes em um único local e contribuindo para melhorias em produtos, serviços, insights para ações de fidelização, pesquisa de mercado e percepção competitiva.

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Funcionalidades

Calendar

Agendamento de post

Programação de postagem em horários determinados e datas especiais, mesmo que caiam em feriados ou finais de semana.

Monitoramento

Monitoramento

Captura de menções a marcas e mercados, com utilização de sistema de busca e fontes.

Classificação

Classificação e Tagueamento

Identificação automática de manifestações por sentimento expresso: positivo, negativo, neutro ou híbrido.

Pesquisa

Pesquisa e Filtros

Visualização das postagens com aplicação de filtros (sentimento, autor, assunto, canal ou data), auxiliando em ações direcionadas.

Tela de Resposta

Tela de Resposta

Todas as manifestações podem ser respondidas em tempo real, através da ferramenta e de forma integrada com o CRM, mantendo um histórico unificado.

Integracao

Integração com CRM

Interações das redes sociais o do CRM tradicional, possibilitando um histórico único de relacionamento com cliente.

Relatorios

Relatórios

Emissão periódica de relatórios gerenciais e analíticos, em diversos formatos, como CSV, TXT e PDF.

Tag Cloud

Tag Cloud

Exibição, em forma de nuvem de termos, das palavras que aparecem com mais frequência nos posts capturados.

Abrangência de busca por meio da utilização de API’s das mídias sociais e principais agregadores.
Armazenamento do histórico de posts publicados nos canais oficiais e não oficiais.
Buscas realizadas periodicamente.
Captação de posts publicados nas mídia sociais, por meio do cadastro prévio de termos na ferramenta de busca.
Definição ilimitada de termos a serem buscados em cada painel.
Monitoramento 24x7.
Possibilidade de classificação manual e/ou automática dos posts de acordo com os sentimentos.
Acompanhamento das interações e agendamento das postagens.
Busca dos usuários que mais interagem com a marca, onde estão localizados e quais conteúdos foram compartilhados.
Painel interativo com evolução diária dos atendimentos ativos.
Filtro de posts respondidos e não respondidos através da ferramenta.
Gráficos diários, qualitativos e quantitativos, dos posts capturados.
Gráfico de análise dos sentimentos das postagens dos usuários.
Índice Klout – mensuração de influência dos usuários.
Extração de relatórios detalhados com horário, sentimento e dados das postagens.
Extração de relatórios com detalhamento da quantidade de comentários e classificação por sentimento no período analisado.
Tagueamento manual e/ou automático dos posts.
Visualização dos principais assuntos discutidos no ambiente monitorado.
Agendamento de posts em horários específicos e/ou datas comemorativas, como feriados e finais de semana.

Ampliação do relacionamento com clientes nas mídias sociais.
Contato direto com seus clientes em tempo real.
Envios de alertas por e-mail ou telefone em caso de posts críticos ou oportunidades de negócio.
Encurtador de URL’s.
Manifestações e interações na Mídia Social integradas ao CRM.
Possibilidade publicação no perfil oficial do Facebook e Twitter.
Roteiros pré-determinados que podem ser utilizados no envio de respostas.
Interação com clientes nos canais oficiais (Facebook / Twitter), através da própria ferramenta.

Principais Canais

  • Twitter
    Twitter
  • Facebook
    Facebook
  • Flickr
    Flickr
  • Foursquare
    Foursquare
  • Google +
    Google+
  • Instagram
    Instagram
  • Linkedin
    Linkedin
  • Reclame Aqui
    Reclame Aqui
  • Reclamao
    Reclamao
  • Vimeo
    Vimeo
  • Yahoo Respostas
    Yahoo Respostas
  • Youtube
    Youtube
  • Picasa
    Picasa
  • Slideshare
    Slideshare
  • Blogs
    Blogs

Serviços Adicionais

  • APP’s

    Aplicativos para interação com clientes por meio de dispositivo móvel, integrados ao CRM.
  • SAC 2.0

    Relacionamento com clientes pelas da mídia sociais, capturando manifestações, solucionando demandas e estimulando a interação no canal de preferência de cada cliente, de manera imediata e personalizada.
  • Análise Quantitativa

    Todas as manifestações capturadas são analisadas por especialistas, que conseguem extrair informações estratégicas por meio da emissão de relatórios; análise da repercussão dos posts, desenvolvimento de visões analíticas sobre a imagem da marca na mídias sociais e captura de insights para inovação e melhoria de produtos e serviços.
  • Consultoria

    Equipe de consultores com conhecimento técnico necessário para capacitar empresas que desejam atuar de forma autônoma e estratégica nas mídia sociais, com foco nas interações com os clientes. Também disponibilizamos um manual de atendimento de SAC 2.0, modelos de métricas e indicadores, além de orientações sobre como analisar relatórios periódicos.
  • Gestão de Oportunidades

    A iCustomer possui uma equipe de Analistas de Mídias Sociais qualificada e capacitada para verificar e analisar painéis e postagens de clientes, emitindo alertas em casos de crise, além de captar insights e novas oportunidades de negócios oriundas das interações dos clientes.
  • Social CRM

    Integração das informações capturadas na mídia social e outras redes de relacionamento com o CRM tradicional, promovendo uma base de conhecimento unificada e contribuindo para a melhoria de processos de negócios, produtos, serviços, permitindo a definição de estratégias mais assertivas.

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Precisa de mais informações? Quer conhecer melhor a iCustomer? Preencha o formulário abaixo ou entre em contato pelo telefone (11) 5091-2777. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

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